客户案例
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尊敬的客户:
您好!
承蒙您惠购明基小笔电(Joybook Lite)产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 明基向您作出下述小笔电(Joybook Lite)产品的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:明基在全面执行按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“微型计算机三包规定”)中规定的微型计算机“三包”细则基础上,为您提供如下明基产品标准质保承诺:

1、七日退货,十五日换货
(1)七日内免费退货即自您购买明基小笔电(Joybook Lite)产品之日(以正式购货发票日期为准,下同)起7日内(含),如果您所购买的明基小笔电(Joybook Lite)产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机),您可以选择退
货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十五日换货或免费修理
即自您购买明基小笔电(Joybook Lite)产品之日起第8日至第十五日内(含),如果您所购买的明基小笔电(Joybook Lite)产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机),您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

(3)整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买明基小笔电(Joybook Lite)产品之日起一年内(含),如果您所购买的明基小笔电(Joybook Lite)产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障(在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机),且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭明基服务中心提供的修理记录,将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
当您需要按照《微型计算机三包规定》进行退货或更换时,请您务必携带购货发票、三包卡、故障机台及其所有部件、使用说明书、包装等,到原销售商所在地进行操作。

2、二年有限保修
自您购买本产品之日(以下称“购机日”,以正式购机发票日期为准)起,本产品的主要部件提供二年有限保修的服务。超过保修期后,明基将按照本文件第2条“明基小笔电(Joybook Lite)产品有偿服务收费标准”提供有偿维修服务。

3、维修服务方式
当本产品出现硬件故障时,您可通过明基服务热线获得明基专业认证服务机构的联系电话和详细地址,请您将电脑送到就近的明基专业认证服务机构进行维修。您可参见明基网站(http://www.diy21.com),进入“服务支持”可查询具体信息。
明基认证服务机构会在维修完成后通知您将产品取回。明基不承担取送产品的费用及风险。

4、客户咨询服务
如果您对我们的产品有任何问题需要咨询时:
(1)欢迎您拨打明基服务热线,由我们的工程师为您提供专业解答:
售前服务热线:400-888-8980(未开通地区请拨打0512-6807-4638);
服务时间:9:00-18:00(周一~周日);售后服务热线:400-888-0333(未开通地区请拨打0512-6807-3600);服务时间:9:00-18:00(周一~周日);

(2)欢迎您登录明基网站(http://www.diy21.com),进入“服务支持”查询具体信息。注:公布的服务支持电话号码,如因电信网络或其他客观因素变化而有所变更,恕不另行通知,请以BenQ在服务网站上公布的电话号码为准。